リピーターを増やすマーケティングをしていますか?
私の父は、近所にある
フィットネスクラブ大手の
C社に10年以上通っています。
ここはC社の旗艦店で、
C社の全国店舗の中で
1、2を争う会員数のお店です。
しかし、
その近くにダイワハウス系の
NASというフィットネス
クラブが最近でき、
C社からNASに
顧客が大量に流出している
状況です。
父がNASに見学に
行ったところ
「え、あの人もあの人も
NASに行っちゃったのか」
と驚いた程です。
C社は20年以上、
地元にある地域一番店の店舗。
NASさんは新興勢力ですが
・C社には無い人工温泉が付いている
・C社より月額価格が2500円程度安い
という2つのコンセプトで
地域一番店に対して
弱者として攻め込みました。
流出した女性会員さんたちは
「NASは温泉があるし、
価格も安いの。」
と口コミをしていて
その口コミでC社から
どんどんとNASに人が
流れています。
C社は地域一番店でしたが
既存会員への
・DM
・手紙
・ニュースレター
・声かけ
・電話挨拶
・メルマガ
・LINE
などを一度もしていませんでした。
つまり、
お客様との関係性強化の策を
怠っていたのです。
その状態で、
弱者であるNASが攻め込んでいき、
フィットネス器具のアピールでなく、
「温泉」という中高年の日本人が
好きなコンセプトで地域一番店に
勝負を挑んで、成功しようとしています。
実に興味深い戦いです。
【今日の気付き】
・あなたが地域一番店なら
強いライバルが現れても
お客様を奪われないように、
お客様と関係性を作っていますか。
・あなたが弱者(地域で2番店以下)なら、
お客様の心に響く
コンセプト(戦略)を
考えることはできませんか。
編集後記:
ピョンチャン五輪で
フィギュア2位になった
メドベージェフ選手は、
セーラームーンの大ファンで、
アニメの完コピを
フィギュアスケートで
しようとしたことがあります。
「変身シーンはこう演出
すればいいのか!」
と非常に学びになります。
想像力を働かせることは
大事ですね。
メドベージェワがセーラームーンに
変身するシーン(動画):
https://youtu.be/UL_k-RJCSEo?t=58s
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