「久しぶりにお店に行きたいな。でも、ご無沙汰したから、お店に行きにくいな」の顧客心理を解明
- 2023/6/18
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あるカフェで
ランチを食べていたら、
・
「前に行っていた、
職場近くの美容室に
行きたいけど、
・
3年もご無沙汰したから
行きにくいんだよね」
・
と、話している女性客が
いらっしゃいました。
・
・
この心理は、
店舗経営者にとって、
・
顧客リピート率を
上げるために
大きな課題です。
・
・
一部の顧客は、
・
長い間訪れていない
店舗に行くことに
・
不安や緊張を
感じているんですね。
・
・
■この問題を解決する
一つの戦略は、
・
店舗からの
「ウェルカム感」を
強化することです。
・
・
例えば、ニュースレター、
個別のLINEメッセージ、
または絵葉書などを通じて
・
お客様に定期的に
コンタクトを取ることで、
・
顧客が来店しやすく
・
また顧客からは
「大事な客と思われている」
・
という
空気感が出ます。
・
・
■結局のところ
・
“久しぶりに行きたいな。
でも、ご無沙汰したから、
お店に行きにくいな”
・
の心理を克服するための
最善の策は、
・
顧客との関係を維持し、
・
いつでも歓迎している
ことを伝えることです。
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追伸:写真は、
5/8の五類になった日から
絶好調な美容室経営者様との
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