桃は皮ごと食べる派の藤村です!^^
・
■さて、時代の変化とともに、
「組織への同調と滅私奉公」が
・
令和時代では「自分を大切に」し、
「多様性も認める」価値観が
主流になっています。
・
・
■その結果、家族や友人との話が
合わなくなる人が
激増していると感じています■■■
・
・
▶︎孤独感がサービス業に
チャンスをもたらす
・
最近、孤独感に悩む方が、
家族に話せないような濃い話を
・
サービス業の方にする
ケースが増えています。
・
・
▶︎この現象は、
サービス業にとってリピート客を
増やす大きなチャンスです。
・
・
サービス業の皆さん、
孤独感を抱えているお客様のお話を
じっくりと聞いてあげてください。
・
共感し、褒めてあげることで、
そのお客様がリピートしてくれる
可能性が高まります。
・
もちろん接客時間が増える分、
高単価にする
工夫も必要です。
・
・
=====
・
▶︎令和時代にリピート客を増やすコツ
・
⚫︎1.自分の主張は少なめにして、
孤独感を癒してあげる
「共感の姿勢」で接客をします。
・
⚫︎2. フォローアップ:
ニュースレターや葉書を送ることで
気にかけていることを
伝えましょう。
・
この二段構えのアプローチが
今の時代には非常に効果的です。
・
=====
・
・
■注意点
・
逆に、サービス業の方が
自己主張をしすぎたり、
・
顧客の話に 共感せずに
スルーしてしまうと、
「分かってくれない」と思われ
・
商品が良くてもリピートして
もらえなくなる可能性が。
・
・
今の時代、商品と同じくらい
【共感接客】が重要になっていると
・
店舗経営者様とのZoom会議を
通じて強く感じています。
・
・
■まとめ
・
「共感できる人から買う。
それ以外はネットや
喋らなくていいお店で買う■■■」
・
そんな時代に
変わってきているようです。
・
これを意識して、
リピート客を増やす取り組みを
ぜひ進めてみてくださいね。
・
#Google広告運用代行 #リフォーム業
#美容室 #Google広告ってどうなの
#MEO運用会社
・
店舗集客なら手を動かす
コンサルタントの
キャンドルライト株式会社
藤村しゅん(watson)へ
コメント
この記事へのトラックバックはありません。
この記事へのコメントはありません。