月は太陽より大きく見える。太陽の方が大きいのに。お客様も同じ・・
空を見上げてみると、
「太陽よりも
月の方が大きいな。」
と感じることがあります。
これはスピノザの「エチカ」という
哲学書を読んだ時に、
覚えていた一説です。
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実は、月の大きさは、
太陽の400分の1、
地球の4分の1
しかありません。
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ビジネスでも同様なところがあります。
お店側が考えていることと、
お客様が考えていることには
大きなズレがあることがあります。
例えば、
・お店側は、お客様はいつでも
ウェルカムなのに、
お客様は中が見えない扉を開けるのが怖い
・お店側は、お客様は商品が好きで
来店していると考えていたが
お客様はのんびり考え事ができるから
カフェに行っている
などです。
お客様の声をいただくと、
お店とお客様との認識のズレを
修正できることが多いです。
ぜひお客様の声をいただいてくださいね。
(既にお店にお金を支払ったことが
ある方に聞くのが重要なポイントです)
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今号も、最後までお読みいただき、
どうもありがとうございました。
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