
今年は、「集客が落ちています…」
という相談が増えています。
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でも、現場で見ていると
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“ある3つ”をやったお店は
集客が戻り始めています![]()
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① 個別で既存客に「一言」送る
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これが一番効きます。
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今、お客様は
「行こうか迷っている状態」
です。
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例えば、
あなたも以前に
行った飲食店から
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個別に何か一言くれれば、
ちょっと行く気に
なりませんか?
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・
だから
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こちらから個別で一言伝えると
お客様は動きます。
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例えば
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「〇〇様、
そろそろ前回から2ヶ月ですが
髪の状態いかがですか?」
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これだけで予約が入ります。
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ポイントは
「売り込み」ではなく
“気にかけている一言”
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LINEでも、
電話でもOKです。
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そして実はここ、
アナログもかなり効きます。
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紙のニュースレターや
手書きの絵葉書
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「最近どうですか?」の一言だけでも
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今の時代、逆に
すごく印象に残ります。
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デジタルが多いからこそ、
こういう“人の温度”がある接点は
来店のきっかけになります。
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──
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② Googleビジネスプロフィールやポータルサイトの
口コミに「全部返信する」
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これ、やっていないお店が
多いです。
(口コミが全盛の時代ですので、
口コミをもらっていないお店は、
もはや論外です)
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今のお客様は
来る前に口コミを見て
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「このお店、ちゃんとしてるか?」
を判断しています。
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そのとき
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返信がない店 → 不安
丁寧に返信している店 → 安心
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になります。
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特に
★3〜5の口コミに丁寧に返信
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これだけで
来店率が変わります。
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──
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③ 「今来る理由」を投稿する
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これがないとお客様は
なかなか動きません。
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宣伝ではなく
「今やる意味」を伝える
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例えば
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美容室なら
→ 春の紫外線で髪が傷む前にケア
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整体なら
→ 季節の変わり目で自律神経が乱れる前に調整
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飲食店なら
→ 今しかない旬の珍魚や珍しい食べ物
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こういう
“タイミングの理由”を入れる
・
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すると
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「そろそろ行こうかな」
が
「今行こう」に変わります。
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───
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■まとめると
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売上を戻すのに必要なのは
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個別で既存客に声をかける
口コミ返信で、安心感を見せる
今来る理由を作る
・
この3つだけです。
でも、3つ全部できているお店は、
ほとんどありません。
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今は
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こういう“地味だけど本質”と
“人の温度が伝わる接点”を
・
やったお店から
売上が戻っています!
・
キャンドルライト株式会社
藤村しゅん
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