梅雨の時期は悪い口コミを書かれやすいので、より丁寧な接客で快を与えよう!

毎年6月は ポータルサイトや 
Googleマイビジネス 等に 
・ 
長文の悪い口コミが 
入りやすい傾向が ありますので
 ・ 
いつもより より丁寧な接客が
大事な時期となります。 
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 ・
悪い口コミが入りやすい原因は 
イライラ客が増えるからです。
 ・
 この時期は
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■各種税金の支払い通知 
■保険料などの増額通知 
■雨や蒸し蒸し感 
■コロナ禍ストレス 
■マスクストレス
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など、イライラの五重奏が 
大衆心理としてあります。
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お客様がお怒りになる 原因は2つ。
 ・
 ■1 サービス・商品に 不満を感じた時
 ・ 
■2 イライラが溜まっていて、 
サービス業の何かが引き金になって 
八つ当たりされる時
 ・ 
です。 
・ 
2は私も経験がありますが 
本当に嫌ですよねー 
・
 
・ サービス業をしていると、 
全員の満足は無理ですので
 ・
 多少の苦情は仕方ない 
部分がありますよね。
 ・ 
(私も飲食業の6年間は 
そう感じました) 
・ 
・ 
では対策案です。
 ・
 ・ 
【梅雨対策1:お客様を大臣と思って
 (へつらうことはせずに) 
ありがとうございますの連呼! 
・ 
深めに頭を下げることは 
苦情の予防効果が】 
・
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 【梅雨対策2:悪い口コミが書かれたら 
すぐさま良い口コミを頂くことで 
悪い口コミが目立たないように
 しましょう】 
・ 
・
 【梅雨対策3:情報発信では
主張を 言い切らないが吉。
 (多様性を認めるのが吉の意味)
 ・
 ・ 
ネガティブ口コミは 正直、
その後の来客数を 減らしますので
 ・ 
極力 もらわないように 
したいものですね。
 ・ 
・ 
しかし  プラスに考えますと、 
・ 
ネガティブ口コミは 
今後の自社の在り方を学べる 
チャンスでもあります。 
・ 
ご参考になりますと 嬉しいです。
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藤村しゅん
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藤村しゅん藤村しゅん MEOコンサルタント

投稿者プロフィール

■■■中小企業・個人事業主のGoogleマイビジネス 運用代行事業

【会員様の実績】
■住宅建築業
小松市 家づくり 2位
小松市 住宅 2位
小松市 注文住宅 3位
小松市 モデルハウス 3位

■車関連事業
柏市 車磨き  1位
柏市 天張り張替え 1位
柏市 カーフィルム 3位

飲食店
たまプラーザ 七五三 食事 1位
たまプラーザ お食い初め  1位
たまプラーザ 懐石料理 1位
たまプラーザ 会席料理  1位

■整体
山梨県 頭痛 整体 1位
甲府市 頭痛 整体 1位
甲斐市 頭痛 整体 1位
南アルプス市 頭痛 2位
山梨県 頭痛 3位

■伊豆高原 賃貸 2位
伊豆高原 賃貸 アパート 3位
伊豆高原 不動産賃貸 4位
伊豆高原 アパート 4位

等々

■■■中小企業へのメディア出演 サポート事業
【会員様の実績】
・NHK6時のニュースなど4媒体(群馬県・ダイビングスクール)
・毎日新聞5段(神奈川県・ケーキ店)
・テレビ愛知、中日新聞など3媒体(名古屋市・ネイルサロン)
・信濃毎日新聞(長野県・ヘアサロン)
・日経新聞、北陸中日新聞(石川県・住宅販売)
・山形新聞(山形県・歯科医)
・テレビ静岡(フジテレビ系列)(静岡県・焼き鳥店)等。

■■■中小企業・個人事業主様への販促事業:
【会員様の実績】
・犬用ケーキの開発、LINEの活用で月商1.5倍(神奈川県 ケーキ店)
・1分YouTubeの大量投稿で数千万円の売上(長野県 移住不動産業)
・仕事量を半分に減らして、売上2倍(静岡県 ダイビングスクール)
・ビジネスモデルの見直し、LINE活用で売上3倍(東京都 治療院)
・動画と葉書の活用で売上2倍、退会者半減(千葉県 学習塾経営)
・動画、無料で新聞に出られる方法で年商1.7倍(函館市 貸し衣装店)
等。

■■■人気講演
■小さな会社が大きく伸びる 55の最強ビジネスモデル
■0円で新聞TVに出て、集客アップする方法
■ネット全盛だからこそ、逆に効果が絶大!50円はがき戦略セミナー

■■■藤村しゅんのプロフィール:
著者・ビジネスモデル改善コンサルタント ・ 講演家
(「55のビジネスモデル」で売れるビジネスに変身させます)

キャンドルライト株式会社代表取締役。
神奈川県川崎市生まれ。成城大学経済学部卒。

たこ焼き店を4年間経営後、
利益が出なくなり閉店。

その後、
IT業界で12年間システムエンジニアとして、
IBMやhpのプロジェクトに従事。

そこで培ったIT技術とビジネスモデルの研究の
経験を活かして、
「ビジネスモデル改善コンサルタント兼
コピーライター」として起業。

累計3億円の販促売上を達成。

■現在はメディア出演も利用しながら
業績アップのお手伝いをする
「ビジネスモデル作り」の専門家として、
中小企業・個人事業主へのコンサルティング、
セミナーに精力的に活動中。

■著書:
「小さな会社が大きく伸びる 55の最強ビジネスモデル」(スタンダーズ社刊)はAmazon 中小企業経営部門 1位を獲得。

■経営理念:
「社会貢献型の楽しい経営者を1000人作る。
今だけ金だけ自分だけの経営者を作らない」

キャンドルライト株式会社 代表取締役
〒107-0062
東京都港区南青山2丁目2番15号 ウィン青山942
メールアドレス fujimurashun@gmail.com

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