毎年6月は ポータルサイトや Googleマイビジネス 等に ・ 長文の悪い口コミが 入りやすい傾向が ありますので ・ いつもより より丁寧な接客が 大事な時期となります。 ・ ・ 悪い口コミが入りやすい原因は イライラ客が増えるからです。 ・ この時期は ・ ■各種税金の支払い通知 ■保険料などの増額通知 ■雨や蒸し蒸し感 ■コロナ禍ストレス ■マスクストレス ・ など、イライラの五重奏が 大衆心理としてあります。 ・ ・ お客様がお怒りになる 原因は2つ。 ・ ■1 サービス・商品に 不満を感じた時 ・ ■2 イライラが溜まっていて、 サービス業の何かが引き金になって 八つ当たりされる時 ・ です。 ・ 2は私も経験がありますが 本当に嫌ですよねー ・ ・ サービス業をしていると、 全員の満足は無理ですので ・ 多少の苦情は仕方ない 部分がありますよね。 ・ （私も飲食業の6年間は そう感じました） ・ ・ では対策案です。 ・ ・ 【梅雨対策1：お客様を大臣と思って （へつらうことはせずに） ありがとうございますの連呼！ ・ 深めに頭を下げることは 苦情の予防効果が】 ・ ・ 【梅雨対策2：悪い口コミが書かれたら すぐさま良い口コミを頂くことで 悪い口コミが目立たないように しましょう】 ・ ・ 【梅雨対策3：情報発信では 主張を 言い切らないが吉。 （多様性を認めるのが吉の意味） ・ ・ ネガティブ口コミは 正直、 その後の来客数を 減らしますので ・ 極力 もらわないように したいものですね。 ・ ・ しかし プラスに考えますと、 ・ ネガティブ口コミは 今後の自社の在り方を学べる チャンスでもあります。 ・ ご参考になりますと 嬉しいです。 ・ 藤村しゅん ・ ・ 追伸： YouTubeよろしければ ご覧くださいね！ 写真をクリックすると動画へ飛びます↓↓↓
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