心を楽にする場所を持っていますか？経営者や個人事業主様へ
こんにちは、藤村しゅんです！ ・ 昨日は、月に1回行なっている zoom交流会を行いました。 ・ ・ 今回のzoom交流会のテーマは、 ・ 「苦情客が増えている今、 貴社はどんなクレームが起きて、 どんな対応をされましたか」 ・ という事例共有の場にしました。 （7名で話し合いました） ・ ・ 今年は、コロナ禍の自粛で 家に居場所がない人 や、 ・ リストラ、賃金ダウンなどに 合ったお客様もいますので ・ 特に、サービス業の方は、 お客様から当たられるコトが 多い年だと感じます。 ・ ・ 例えば、薬局の人が 「まだマスクないのか？」 と叱れたり ・ 飲食店で3分以内に 提供しているのに 「料理まだか？」 と叱られたり。 ・ ・ などが起きています。 ・ ・ コロナ禍のストレス等で 人は不安になると 「逃走か闘争」の行動をします。 ・ ・ 逃走タイプの人は、 逃げます。 ・ 例えば、奥様から 「今日も家にいるの！？」 ・ と逆ギレされた旦那様が 奥様から逃げるように、 車の中で一日過ごすとかです。 ・ ・ 闘争タイプの人は、 誰かに当たります。 ・ サービス業の人が特に 苦情を言われるケースで、 当たられやすい傾向を感じます。 ・ ・ 昨日のzoom参加者は、 サービス業の方がほとんど。 ・ zoom交流会では、 お客様に当たられたり、 苦情を受けた事例や ・ 苦情を未然に防ぐ策など ・ 各経営者、個人事業主が 事例と意見を持ち寄り、 アイデアを共有できました。 ・ ・ 参加された経営者の方から 「心がスーッと楽になった」 というご感想をいただけました。 ・ ・ あなたは 心を楽にする場所を 持っていますか？ ・ ・ 大きなストレスを与える コロナがいつ落ち着くかは、 私には分かりません。 ・ ・ 今年、薬局の店長から 「苦情やストレスを受けすぎて 経営するのが嫌になった」 ・ ・ という声は、お聞きしました。 ・ ・ ストレスを発散できる場所や趣味を、 持っておくと、持続可能な経営が しやすくなります。 ・ ビジネスモデル大好き。 MEO大好きな一人法人社長 藤村しゅん ・ ・ ・
最後に告知です： ・ 7/30（木）15時から17時 「Googleマイビジネス集客法」無料zoomセミナーは こちらよりご参加ください ・ ↓ https://www.reservestock.jp/events/462548
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